Reclamo a Despegar.Com
En el mes de febrero compramos un paquete en despegar.com para 3 personas desde bogotá hasta santa marta, por motivos de la pandemia ellos reprogramaron el viaje para el 24 de noviembre.
el 23 de noviembre llamamos a confirmar el hotel, los vuelos y la respuesta fue que todo estaba en orden, el día 24 de noviembre llegamos al aeropuerto de bogotá a las 11:00am y nos dieron la desagradable sorpresa de que despegar nunca pago los tiquetes de los tres integrantes de mi familia, buscaron los tiquetes de febrero los cuales tampoco existen, solo realizaron la reserva más nunca realzaron el pago como tal, portal razón llamamos a despegar y es el día que no nos dan respuesta alguna del viaje, ni de la devolución del dinero.
perdimos los vuelos, la estadía del hotel y el tour y despegar no da respuesta alguna.
si saben dónde puedo dirigirme a realizar una queja o demanda lo agradecería ya que el dinero y tiempo invertido fue demasiado.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Diciembre a las 17:43 hs.
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