Reclamo a Despegar.Com
Estimados, a mitad de marzo procedí a cancelar mi reserva que tenía en un hotel de brasil para semana santa. Recibí el mail de despegar informándome que me devolverían el [números]% de lo que había pagado en mi tarjeta de crédito; pero al otro día recibí otro mail de despegar solicitándome que informe por la página web los datos de mi cbu para poder hacerme la devolución por transferencia (porque no habían podido hacerlo en la tarjeta de crédito). Procedí a informar lo requerido en su página web, pero al día de la fecha (29/04/[números]) no me han realizado la transferencia en cuestión. Dado que en el propio mail que me había enviado despegar me informaban que la transferencia sería para antes del 31/03/[números], teniendo en cuenta que ya va a pasar un mes de esa fecha informada por la empresa, lo que solicito es que procedan con la devolución. Uno entiende que es una situación excepcional y difícil, pero lo es para ambas partes, porque yo ya he pagado el total del paquete. A su vez, desde el último mail (allá por marzo) no me han enviado ninguna actualización y no hay forma de poder hablar con nadie de la empresa. Espero su contacto, les agradezco la atención.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Abril a las 21:51 hs.
Matías S
Aún no han dado una respuesta razonable, necesito que me informen cuando me van a devolver mi dinero.
01 de Mayo a las 19:39 hs.
Matías S
Mi reclamo no fue solucionado, dado que no me han devuelto mi dinero, ni tampoco se han comunicado a mi mail para informarme acerca del avance de mi reclamo, o sea no han hecho nada. Solamente poner aquí un auto mensaje.
04 de Mayo a las 10:45 hs.
jorge D
Hola Matias
tu caso es exactamente igual al mio y al de por lo q veo de un monton de gente mas
estamos tratando de hacer un grupo mas numeroso
si lo deseas mi mail es yoryialone* gmail.com
gracias
09 de Mayo a las 17:18 hs.
Matías S
No me han dado ninguna solución, la verdad es que no le dan seguimiento a nada
30 de Mayo a las 9:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 16:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias E
10 de Julio a las 16:01 hs.
Matías S
solución recibida:
Finalmente recibi la devolución solicitada
11 de Julio a las 0:14 hs.