Reclamo a Despegar.Com
Tenía paga un alquiler de auto en miami por 13 días por despegar, compré con cancelación gratuita, y por la pandemia el día 8/4 pedí la devolución de lo abonado. $[números]. Me contestaron que la cancelación tenía el código can [números] y que en [números] lo devolvían a la tarjeta de crédito con la que lo compré. Desde ese día no obtuve ninguna devolución del dinero , ni siquiera me dejan usar esa plata para hacer una nueva reserva.( con lo cual entiendo que no tendrían intención de devolver).
el número de confirmación de reserva es [números]count
voucher número: vh[números]
por favor si me pueden ayudar, o asesorar como seguir. Muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sergio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Setiembre a las 12:30 hs.
Giselle P
Ya genere todos los pedidos de devolución. Yo repreograme el viaje para rl **** y pedi usar ese dinero para una nueva reserva y tampoco me dejan. Asique no entiendo dónde esta la voluntad d Despegar de asistirnos ante esta situación.
27 de Setiembre a las 12:49 hs.
Giselle P
solución recibida:
Me mandaron un mail diciendo que a partir de octubre me empezarán a devolver en cuotas el importe. Muchas gracias.
02 de Octubre a las 17:58 hs.