Reclamo a Despegar.Com
1) compre el paquete completo de hotel y viajes a despegar con reserva no. [números], pero el hotel santa bárbara resort curacao lo cerraron por la pandemia, no saben si lo abren después de 18 meses, que debo hacer para cambiar el hotel? o recibir el reembolso del dinero?
2) despegar me informo que los ticket estan abiertos, pero siempre me pide que consigne el excedente para validar el cambio de vuelo, consigné el excedente y la respuesta de despegar es "lo sentimos el cambio de vuelo no esta vigente, consulta el cambio de vuelo", que debo hacer?
necesito solución de estos dos puntos atte. Luz
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Noviembre a las 9:23 hs.
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Roberto R
Estimados señores:
Cuando puedo recibir una respuesta positiva?
23 de Noviembre a las 17:00 hs.
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