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Despegar la peor agencia que puede existir

Compré en octubre [números] un viaje familiar para enero [números]. Al llegar a hotel, nos dimos cuenta que no era lo ofertado. Nos tratamos de comunicar con soporte de despegar, y nos dijeron que la reubicación podría demorar 7 días, y nuestras vacaciones eran de 10 días. Por lo que nos recomendaron hacer cancelación. Conversamos con el gerente del hotel, solicitamos el retiro anticipado, y firmamos documentación requerida. Despegar no nos dio ningún tipo de ayuda ni soporte, por nuestros propios medios buscamos hotel y tratamos de arreglar la difícil situación a la que no enfrentamos, estábamos fuera del país con 2 menores de edad y un adulto mayor, y sin ninguna respuesta de la agencia en la cual nosotros confiamos nuestras vacaciones y hasta esa fecha lo habíamos hecho. No pudimos optar al traslado de vuelta, la agencia nexus ni ofreciendo cargo extra por retirarnos de otro hotel. Hasta el día de hoy despegar no responde, su atención al cliente es mediante inteligencia artificial. Dicen que es problema del hotel que no da respuesta, que el hotel no les ha querido responder, sin embargo siguen ofertando sus habitaciones ¿si el hotel no tuviera buena comunicación con despegar, pienso que no deberían trabajar con ellos.

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