Reclamo a Despegar.Com
Compré en octubre [números] un viaje familiar para enero [números]. Al llegar a hotel, nos dimos cuenta que no era lo ofertado. Nos tratamos de comunicar con soporte de despegar, y nos dijeron que la reubicación podría demorar 7 días, y nuestras vacaciones eran de 10 días. Por lo que nos recomendaron hacer cancelación. Conversamos con el gerente del hotel, solicitamos el retiro anticipado, y firmamos documentación requerida. Despegar no nos dio ningún tipo de ayuda ni soporte, por nuestros propios medios buscamos hotel y tratamos de arreglar la difícil situación a la que no enfrentamos, estábamos fuera del país con 2 menores de edad y un adulto mayor, y sin ninguna respuesta de la agencia en la cual nosotros confiamos nuestras vacaciones y hasta esa fecha lo habíamos hecho. No pudimos optar al traslado de vuelta, la agencia nexus ni ofreciendo cargo extra por retirarnos de otro hotel. Hasta el día de hoy despegar no responde, su atención al cliente es mediante inteligencia artificial. Dicen que es problema del hotel que no da respuesta, que el hotel no les ha querido responder, sin embargo siguen ofertando sus habitaciones ¿si el hotel no tuviera buena comunicación con despegar, pienso que no deberían trabajar con ellos.
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Compre un pasaje con millas bbva que fue reprogramadi, cuando intento modificarlo por otro vuelo, la pagina genera un codigo de error. Intente con el celular y en la comp***dora. Ya intente varios dias y la pagina sigue sin funcionar.
Reembolso no efectuado
Cancelé una reserva y aún no me llega la devolución. Me indicaron 15 días, y han pasado 18 días corridos sin recibir el reembolso. Solo me reembolsaron un monto de $28.[números],00 a nombre de despegar, pero aún no me llega el monto de $ .[números].[números],00 a nombr…
Despegar me dejó varado por no procesar una reprogramación a tiempo
Informe que ya inició la denuncia formal ante el coprec bajo el número de caso [números] . Exijo que el área de casos críticos de despegar se comunique conmigo de inmediato para emitir los pasajes solicitados y solucionar este perjuicio de forma urgente antes de la aud…
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