Reclamo a Despegar.Com
Contrate por despegar, hosepdaje en brasil para el 20/03, por el cierre de fronteras y covid no realizamos el viaje, despegar ni siquiera 3 dias antes de viajar contesto a nuestros reclamos via redes, tel, mail .
nos comunicamos directo con el hotel y ellos sin ningún problema nos modificaron fecha de hospedaje, dando aviso a decolar ( despegar brasil) quien nos envió un mail informando cambio de fecha sin costo para 11/10/[números] al
24/10/[números].
el 03/04 despegar por la app, envía notificación de que debido a la situacion actual cerro el alojamiento y nuestra reserva n #[números] fue cancelada. A lo que desde esa fecha estamos consultando. Si esta información refiere a la primer fecha de hospedaje y tienen en cuenta el cambio de la misma. O si cancelo por completo el hospedaje. Hasta el momento no tenemos reembolso de dinero del hospedaje. Necesitamos que nos confirmen si nuestro cambio de fecha directa con decolar brasil sigue en pie. Porque en función a eso re programamos los aéreos
desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pilipanigatti, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Mayo a las 18:30 hs.
Pili P
solución recibida:
Se comunicaron vía mail conmigo el día miercoles
08 de Mayo a las 8:27 hs.