Reclamo a Despegar.Com
Conforme se ha explicitado en la denuncia que acompaño, no se cumplido por parte de la denunciada lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto.
el dia 9/5 compre un paquete turístico a despegar, el 10/5 cuando reviso mi correo me había enviado una cancelación de mi compra (pagada con una tarjeta visa de santander rio), llame por teléfono y me dijeron que no tenían la disponibilidad que me habían vendido. Pedi el reintegro de mi dinero y entonces despegar la devolución la dividió en tres partes vuelo s[números] seguro si[números] y hotel s[números], de lo cuales dos devolieron el dinero y la tercera no. Ahora me dicen que tengo que esperar 45 dias…pero mientras le tengo que pagar a la tarjeta y al banco, porque sino entro en mora con el banco y me cobran intereses. Pero despegar me cierra el reclamo porque dicen que le dieron de baja a la compra y me devolveran el dinero.
ahora la unica solucion que se le encontraria es que llame al banco y desconozca la compra por lo tanto el banco procede a bloquearme las tarjetas y entregarme una nueva en el plaza de 7 a 15 dias. Y no me parece que sea una buena solucion. Me traen todos contratiempos y mientras sigo pagando por algo que despegar no me da.
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sonia
No hubo respuesta. Nada de nada. Me pidieron más info se las envíe y no hubo respuesta. Nada de nada.
04 de Julio a las 20:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
25 de Agosto a las 21:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Respetada señora Sonia Moralejo.
En atención a tu requerimiento, nos permitimos aclarar que con fecha del 09 mayo/**** Despegar.com genero el cargo a la tarjeta Visa finalizada en **** por concepto de asistencia al viajero y cargo administrativo $ 2,***.76 a 6 cuotas sin interés; sin embargo al confirmarse la cancelación de la compra de forma inmediata se solicito la anulación confirmada por la entidad financiera bajo los siguientes rubros:
-11 ****** WWW.DESPEGAR.COM ***,96- (asistencia al viajero).
-11 ****** WWW.DESPEGAR.COM 1.***,80- (Cargo administrativo).
Al generar la sumatoria corresponde al total que inicialmente había sido debitado $ 2,***.76 ars. Al ser una compra tomada a meses el banco continua con la facturación de las cuotas por ***,62 ars, la anulación de los cargos ingresa como un saldo a favor a tu tarjeta por lo que te invitamos a solicitar el cruce de cuentas con tu entidad financiera y/o franquicia.
25 de Agosto a las 21:08 hs.
sonia
solución recibida:
Respondieron.
26 de Agosto a las 8:00 hs.