Reclamo a Despegar.Com
Hola. Tengo una reserva de alojamiento cancelada por resolución del gobierno argentino, con fecha del 18 de marzo. Me llegaron dos comunicaciones una de despegar y otra del hotel con la cancelación de la estadía sin penalidad e informando que se contactarían a la brevedad para la devolución del dinero. Pasaron 40 días y aun no he recibido ni un mensaje, pero si sigo recibiendo las cuotas en mi resumen.
la única respuesta que recibí es que gestione mi reserva en "mis viajes" y allí no permite administrar mi consulta, ni tiene un canal intuitivo para realizar la queja.
lo que reclamo es atención al cliente, una respuesta. Es tiempos como estos lo importante es seguir estando cerca del cliente y brindar los servicios que buscamos cuando elegimos a su marca. La falta de contacto y la poca dedicación a sus mensajes empeora está situación aun más.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Abril a las 18:27 hs.
Paula C
Hola,
Ya hice el trámite lo mejor que se puede (porque no das las opciones que se necesita) en su página. Si acudo a este servicio es porque no tuve su respuesta por el canal correspondiente.
Seguir copiando y pegando un mensaje automatico no ayuda, si no que empeora las cosas. En estos tiempos tienen que ser claros con los clientes, no despegarse de ellos.
28 de Abril a las 18:32 hs.
Paula C
No emplearon una solución válida. Simplemente copiaron una respuesta automática y aun siguen sin brindar respuesta al reclamo.
04 de Mayo a las 9:35 hs.
Paula C
He recibido un mail automático donde informa que se me devolverá el total del monto pagado por la reserva cancelada. ¿La solución no sería que me devuelva las dos cuotas ya pagas y cancelen las restantes? Gracias
05 de Mayo a las 14:08 hs.
Paula C
No recibí respuesta de la empresa
14 de Mayo a las 8:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula,
Brindando respuesta a tu consulta queremos que la cancelación del alojamiento se ha procesado de forma exitosa; sin embargo, debido a la situación actual las devoluciones están tardando más de lo esperado por este motivo te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico, ya que por ese medio te estaremos notificando una vez se acredite.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Junio a las 17:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula C
10 de Julio a las 16:00 hs.