Derecho de petición cambio de origen tiquetes

El día 18 de enero realicé la compra de unos tiquetes para dos personas con origen bogotá destino santa marta para el día 13 de feb y regreso el 14 de feb. Por error quedaron mal el origen y destino quedando como si fuera origen santa marta destino bogotá. Estos tiquetes los compré en horas de a noche pero al siguiente día horas de la mañana me di cuenta del error, inmediatamente me comunique con la línea por más de 3 hora y nunca contestaron, por ende descargue la aplicación de despegar y en mis viajes la única opción que me permitía era cancelarlos así que lo hice y a la siguiente semana una asesora se comunicó conmigo indicándome que eso se podía realizar por la aplicación que me lo iba a activar para poder realizarlo así sin mas creí en su palabra he intente realizarlo pero indicaba que no era posible para estos vuelos tuve que volver a cancelar los vuelos y en la semana siguiente otra asesora se comunicó y me indicó que si se podía realizar y que en el transcurso de los días un asesor se comunicaría conmigo para verificar la disponibilida de esa fecha o de cambiarlo, lo cual nunca ocurrió nadie se comunicó conmigo intenté realizar el cambio por la aplicación pero no fue posible y me doy cuenta we tengo una notificación dodne indican que me cancelaron el cambio de mi tiquetes porque nunca se pudieron comunicar conmigo lo cual es un gran mentira, siemlre he creído en lo que dicen los asesores pero a la hora nadie me ha ayudado entiendo que fue mi error pero debe ser un error que muchos cometen y no que ahora me digan que los cancele y solo me devuelven 75mil de [números]mil que pague lo cual no acepto y así como me indicaron que se puede hacer el cambio le pido que por favor cumplan no estoy pidiendo algo drástico es el cambio de mis tiquetes, me parece fatal el trato a los clientes por favor solicito me colaboren con el cambio de mis tiquetes reserva [números]