Reclamo a Despegar.Com
Por la pandemia se canceló mi viaje a ushuaia, por despegar.com, (vuelo y alojamiento) por el vuelo no hubo problema y puedo elegir otra fecha y destino, pero con la reserva de hotel, después de hacer una queja en tuquejasuma, despegar.com me dio un cupón por el valor en dólares equivalente al precio pagado para viajar en junio de [números]. Resulta que cuando quiero volver a programar el viaje, la opción para ingresar el cupón es sólo para algunos hoteles y en ninguno de ellos (baratos o caros) el cupón es válido y la situación se repite en distintos hoteles de todo el país, ¿para que me dan un cupón si no lo puedo utilizar en ningún lado? me parece que me e*****ron otra vez.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Horacio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Enero a las 19:44 hs.
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Horacio R
Quise hacer el reclamo dentro del sitio web de Despegar.com y dentro de Mis Viajes no hay un link para poder hacerlo, sólo pude responder que no me fue útil la ayuda para gestionar el cupón y puse el número de cupón como referencia, pero no me respondieron con ninguna comunicación o número de reclamo. Si realmente quieren que pueda hacer el reclamo, pasen un link donde se pueda hacer el seguimiento del caso.
18 de Enero a las 23:37 hs.
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Horacio R
Sólo recibí una respuesta automática de que siga el reclamo en su pagina, en la sección mis viajes y ya respondí que no hay un lugar donde cargar dicho reclamo y que envíen el link para cargarlo. Pero de esto no tuve respuesta. Así como son muy rápidos en responder en tuQuejaSuma y querer dar una falsa imagen de interés, sería bueno que habiliten un call center de reclamos ya que generan conflictos donde no debería haberlos. Si la reserva de la aerolínea me permite cambios flexibles sin costo, por qué el cupón para el hotel, que me generaron ellos mismos, para el mismo viaje, no puedo cargarlo en ninguna opción de hotel disponible en Ushuaia? No pido nada especial, sólo hacer el mismo viaje, en la misma aerolínea, en el mismo hotel, o similar, si no hubiera plazas, que ya pagué antes de junio de **** y que se suspendió por la pandemia.
23 de Enero a las 13:15 hs.
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Horacio R
Sigo sin respuestas de Despegar.com por este medio y por el reclamo cargado mediante la opción de "si me fue útil el cupón". Revisando una y otra vez la página de despegar.com, descubro que el cupón sólo es válido para el mismo hotel reservado inicialmente (hotel Villa Brescia de Ushuaia); llamo al hotel y nadie responde, llamé a la secretaría de turismo de Ushuaia y me informaron que el hotel está cerrado por reformas y sin fecha de reapertura. Por lo tanto creo que la única solución por parte de Despegar.com es que me devuelvan el dinero, porque si siguen demorando la solución también voy a peder el vuelo.
03 de Febrero a las 11:05 hs.
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Horacio R
Sigo sin recibir ninguna comunicación de despegar.com, lo que corresponde, ya que el hotel continua cerrado, es que me devuelvan el dinero, que ya está bastante devaluado, después de más de un año de haber pagado anticipadamente la estadía.
19 de Febrero a las 9:14 hs.
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