Contactarme con despegar.com argentina

Buenos días.

mi nombre es mauricio m.... Y tengo un problema con mi reserva.número de reserva [números]. Hace unos meses realicé una reserva por despegar, oceana suites de chile.

claramente en las condiciones de pago se expresa que despegar ya me cobró $ [números] y el resto lo debo pagar en el hotel $ [números] (u$s[números])

al no tener ningún tipo de respuesta o confirmación de reserva de la empresa oceana suites trate de ubicarlos por internet y logre chatear con un representante, me indicó que la reserva estaba realizada pero debo pagarle antes de ingresar al departamento via pal u el 50% de la reserva que serían unos u$s [números] (por política de temporada alta, eso lo que ellos me comentan)

les comenté que en las condiciones de compra por despegar estaba claramente expresado que el pago debía hacerse en el hotel a mi llegada, me dicen que no es así y que debo pagar de lo contrario aplicarán el cobro compulsivo sobre mi tarjeta.

les expliqué que contraté el servicio por despegar, con las condiciones expresadas en el boucher pero me dicen que no es así y me obligan a pagar el 50%.

los problemas que esto me implica es un aumento del costo del servicio, ya que la cotización dolar hoy no es la misma que hace meses atrás cuando contrate el servicio por despegar.
por favor necesito saber como puedo solucionar el inconveniente generado por esta empresa ya que considero que no se están cumpliendo los términos de mi reserva .

espero su respuesta
saludos