Reclamo a Despegar.Com
Hola, realice una compra de un paquete turístico en la pagina, tuve que cancelar el mismo y ya me devolvieron el dinero es decir se realizo correctamente la nota de credito, incluso veo el movimiento del mismo pero en cuotas pendientes me figuran cuotas pendientes a pagar. ¿ por que? yo cancele el viaje porque no puedo viajar, ¿por que me siguen cobrando si yo ya cancele todo?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que nosotros ya te efectuamos la devolución del dinero, para estos casos como el modo de pago que seleccionaste es a 12 de cuotas, tus pagos se respetan de acuerdo a las que seleccionaste por este motivo tendrías que validarlo con la entidad bancaria ya que es un acuerdo que has generado y nosotros como agencia de viajes no realizamos esa modificación.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Marzo a las 20:44 hs.
Carballo P
solución recibida:
Muy claro
07 de Marzo a las 8:22 hs.
Carballo P
hable con mi entidad bancaria y visa y e indican lo contrario que despegar.
26 de Marzo a las 10:50 hs.
Carballo P
Hola nuevamente, todavía me sigue llegando a mi resumen de cuenta las 12 cuotas del viaje comprado. Hable con mi entidad bancaria, ellos me respondieron que debía hablar con Visa. Hable con visa, ellos me respondieron que esta realizada la devolución del dinero pero si me sigue figurando porque todavía no se "anulo" desde Despegar, tengo todos los correos desde Visa donde explican todo esto que les comento. ¿pueden anular mi compra para no seguir pagando el viaje?, entiendo que ustedes hicieron la nota de crédito (devolución) pero no así la anulación. Gracias.
26 de Marzo a las 10:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que nosotros ya te efectuamos la devolución del dinero, para estos casos como el modo de pago que seleccionaste es a 12 de cuotas, las mismas son pactadas directamente con la entidad crediticia. En este caso tu reserva ya se encuentra anulada, por lo que tendrías que validarlo con la entidad bancaria ya que es un acuerdo que has generado y nosotros como agencia de viajes no realizamos esa modificación.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 21:34 hs.
Carballo P
Una consulta, la nota de crédito que realizaron ustedes por la cancelación del viaje corresponde al total de la compra del mismo? porque si es así no entendería; el viaje lo pague cerca de $57.*** y la devolución fue por $27.*** aproximadamente.
30 de Marzo a las 13:05 hs.
Carballo P
Entiendo que desde Visa ellos tratan de explicarme esta situación que comento, las cuotas figuran en mi resumen porque en teoría despegar hizo la devolución "total" de mi viaje, pero no me cierra porque el monto es mucho menor del valor total del paquete de viaje.
30 de Marzo a las 13:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
En este caso verificando la información de la compra ************, evidenciamos que la misma se reembolso por el monto de 58,***.63 ARS, en caso de no ser así es necesario que generes la solicitud de error de cobro o facturación, a través de la plataforma www.despegar.com.ar por la opción mi cuenta y nos adjuntes los estados de cuenta.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 13:35 hs.
Carballo P
Hola, ya realice el reclamo:
Reserva Nro. ************ | Solicitud Nro. IC-******
Gracias por su tiempo.
30 de Marzo a las 14:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Ya evidenciamos la solicitud IC-****** , te solicitamos aguardar respuesta de parte del área especializada en un lapso de 72 horas hábiles, para entrar a verificación con la documentación que nos adjuntaste.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 14:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Acorde a nuestro contacto telefónico sostenido el día de hoy en el que nos confirmaste que la devolución ha sido acreditada, te solicitamos amablemente dar por finalizado el reclamo en curso. Recuerda que dispones de la herramienta Mi Cuenta para generar cualquier solicitud.
Estaremos a tu entera disposición ante cualquier otra consulta o requerimiento.
Agradecemos la atención brindada.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
26 de Junio a las 16:49 hs.
Carballo P
solución recibida:
Por política de la empresa no me devolvieron los aéreos, es la letra chica. Espero que este comentario ayude a alguien ya que los aéreos es la mitad del viaje.
27 de Junio a las 8:16 hs.