Reclamo a Despegar.Com
Compré un viaje a sydney que inicia el 26/3 y el retorno era para el 2/5.
Qantas reprogramó la vuelta para el 1/5, cosa que rechacé y despegar me ofreció la opción de volver el día 3/5. Después de varias comunicaciones acordamos para retornar el día 3/5 y en ese momento me dijeron que -a pesar de estar facultados por qantas para brindarme esta opción- tenían que cursar el pedido a qantas y esperar su respuesta en 72 horas.
hace 15 días de esto y hoy día (12/3) me informan que la aerolínea no ha contestado.
en la página de qantas regreso el 1/5, en la de despegar el 2/5 y yo opté, ante la reprogramación y lo que despegar me ofreció por el 3/5.
salgo de viaje el 26/3 y no puedo planificar mi regreso porque no sé cuando vuelvo y despegar además de pedir disculpas y decir que qantas no responde no soluciona nada.
ni siquiera puedo elegir asiento en un viaje de 14 horas de duración.
irresponsabilidad absoluta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Enrique,
En atención a su solicitud RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
14 de Marzo a las 20:39 hs.
ENRIQUE H
Atento a la fecha de comienzo del viaje y atento al tiempo que lleva esta situación pendiente de solución y de respuesta de parte de Despegar, expresiones como "prioridad alta" o peor, "lo que esté a nuestro alcance" (clara actitud de evadir responsabilidad), son absolutamente insuficientes y dañosas.
14 de Marzo a las 21:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Enrique, ¡gracias por escribirnos!
De antemano te ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta gestión, hacemos lo posible para poder darte la mejor solución para tu viaje y una vez contemos con la resolución por parte de la aerolínea te lo informaremos inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 23:31 hs.
ENRIQUE H
solución recibida:
Finalmente, me dieron una solución: sé mi fecha de regreso, tengo la reprogramación confirmada, en consecuencia pude seleccionar asientos y tengo el nuevo ticket electrónico. IMPECABLE tarea de tuquejasuma cumplen con eficacia llamativa una tarea imprescindible.
A Despegar, gracias x la solución pero creo no era necesario semejante desgaste.
15 de Marzo a las 15:19 hs.