Cobro sin sentido en reserva cancelada terciariamente de hotel

Estaba reservando un (1) paquete para viaje para 4 personas a rio de janeiro, brasil desde cordoba, argentina. Luego de completar todos los datos de los 4 viajeros en la pagina de despegar.com, se quizo realizar el pago total dividido en dos: con una tarjeta en 18 cuotas el hotel, y con otra tarjeta en 18 cuotas los vuelos. Pero luego de rellenar todos los campos y confirmar el pedido dio error la tarjeta con la que se iba a pagar el hotel y se cancelo todo el paquete, por lo tanto ambas reservas (vuelos y hotel) quedaron canceladas como lo expresaba la pagina de despegar.com
despues, se volvio a querer realizar la misma reserva pero cambiando la tarjeta con la que se iba a pagar el hotel y luego de completar todos los campos y confirmar, se acepto la reserva y quedo confirmada.
el problema es que de la reserva anteriormente cancelada y que en despegar.com figuraba como totalmente cancelada, lo mismo se cobro el pago del hotel (que justamente habia dado error la tarjeta).
lo que tendria que pasar ahora es que me devuelvan el dinero de esa reserva de hotel porque la misma decia que se cancelo y nunca se confirmo ni se acepto nada en lo absoluto, por lo tanto no corresponde el pago, por sobretodo porque no puede haber 2 reservas en el mismo hotel, en la misma habitacion, la misma cantidad de dias, los mismos dias, la misma fecha y a nombre de las mismas personas. Esta situacion en intolerante por lo que espero que se solucione por las buenas maneras y no tener que llegar a situaciones mas engorrosas y/o judiciales.