Reclamo a Despegar.Com
Compre una noche de hotel en despegar.com apart hotel monserrat por $[números],38 para la noche del 9/11/[números] más impuestos que eran de $[números],62, todo capturado en la pantalla, luego al clickear en comprar me llega la reserva con un importe de impuestos por $[números],33 pedí explicaciones y lo unico que me respondieron que sus tarifas son dinámicas y lo que yo reclamo es que me expliquen cómo pueden ser más caros los impuestos y tasas que la tarifa y no saben qué responder, terminé abonando casi $[números] por un servicio de $[números]. Si necesitan las capturas de pantalla a su disposición.-
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvio,
En atención a su requerimiento numero SH********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio.
Ofrecemos disculpas por las demoras en la repuesta a su requerimiento.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
14 de Noviembre a las 16:47 hs.
Silvio M
Espero su pronta respuesta ya que soy cliente recurrente de la empresa y es la primera vez que me pasa esto y hasta la fecha no saben explicarme como es que los impuestos son mas caros que la tarifa del hotel y ese es el error que deben reconocerme. Gracias a tuquejasuma.com
14 de Noviembre a las 18:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola silvio,
te informamos que la respuesta sera notificada SH********, por lo cual solicitamos que aguardes de 48 a 72 horas habiles para la resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Noviembre a las 19:01 hs.
Silvio M
Todavía no se comunicaron a pesar de haber completado en tiempo y forma el formulario por ellos indicado y de haber enviado las capturas de pantalla.-
19 de Noviembre a las 9:13 hs.
Silvio M
No se comunicaron de despegar lamentable la actitud de la empresa. La reemplace por booking
30 de Noviembre a las 8:02 hs.
Silvio M
Rechazaron el reclamo porque elegi la modalidad pago en el hotel vergonzosa la actitud de depegar
15 de Diciembre a las 8:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvio Marchesi,
Te escribimos por tu notificación de error de cobro (nro. SH********) en relación a tu reserva nro. **********.
Lamentamos informarte que no es posible modificar la modalidad de pago escogida. Debido a que seleccionaste la opción de pago en el hotel, son ellos directamente quienes cobran y facturan.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva desde Mi Cuenta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
15 de Diciembre a las 12:15 hs.
Silvio M
Rechazaron el reclamo con respuesta evasiva por haber elegido modalidad de pago en el hotel que nada tiene que ver con el motivo del mismo
18 de Diciembre a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvio,
Lamentamos lo sucedido y la inconformidad que se te ha generado con tu reserva pero para estos casos queda registrado en el sistema de acuerdo a la selección de pago que escogen al momento de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Diciembre a las 22:11 hs.