Reclamo a Despegar.Com
Tenía un viaje programado , el cual fue cancelado por la agencia despegar , obviamente por la pandemia , el tema es que uno de los hoteles me cobró por anticipado una noche , la cual todavía no me devolvieron !!! esto se canceló en abril !!
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Víctor, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Julio a las 12:31 hs.
Víctor D
Ya hice el trámite en la página que me indican ! Incluso en realidad no voy a cancelar ni nada , ni modificar porque justamente estamos viviendo una situación excepcional y tengo sus mails que ya estaba todo cancelado y no voy a reprogramar sin saber fecha efectiva !! El tema es que ustedes están cometiendo un Enriquecimiento ilícito quedándose con dinero que ya deberían devolver debido a que no viaje !! Sobre todo hago incapie en el hotel que me cobraron anticipadamente y que tenía cancelación gratuita , entonces debido a que se canceló deberían devolverme la plata !! Tengo su mail en que iban a practicar la devolución correspondiente y ya pasó bastante desde abril !! Espero una respuesta adecuada que sea en concordancia con lo que pregunto .
02 de Julio a las 12:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victor,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que no se había procesado la anulación del alojamiento, teniendo en cuenta tu pedido hemos realizado la cancelación de forma exitosa por lo que se realizará la devolución al ***% al mismo medio de pago y lo podrás ver reflejada en un lapso de 45 días. En cuanto al vuelo nos registra que el mismo se encuentra abierto, por lo que puedes realizar un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 30 de noviembre de **** o un cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de diciembre de **** al 31 de diciembre de ****, tener en cuenta que la modificación si se debe realizar antes del 11 de enero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Julio a las 19:28 hs.
Víctor D
solución recibida:
A pesar de que despegar tardo en contestar van a devolverme mí dinero en 45 días .
02 de Agosto a las 10:43 hs.