Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes,como están?
por abril cuando comenzó covid19,me suspendieron el viaje ,desde despegar nunca me atendieron,pero al gestionar por tu quejasuma,me enviaron mail con info de ticket open.
ahora,debo reprogramar,pero me encuentro con la sorpresa que me dan a elegir vuelos ,perooo.... Me cobran penalidad de cambio de la aerolínea!!,cosa que en su momento dijeron que eso no existía.adjunto fotos.
encima en el [números] de despegar lo dejan con la musiquita puesta,y nadie atiende.y en el mail dice que debo cambiar la vigencia de dicho ticket antes del 05/11/[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Octubre a las 13:30 hs.
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Paula H
Estimados,cada vez que me envían mail diciendo que esta una alternativa disponible incrementan el ilporte.Es una verguenza.Exigo que me envíen el nuevo ticket,ya que la primera vez,acepté el cobro de $ *****, recibí un nuevo correo para reprogramar,y nuevamente ingresé mi tarjeta y todos los datos aceptando ahí $*****.Pensé que ya estaba confirmado mi cambio .Hoy 11 de Nov. Recibo otro correo como que tengo que hacer nuevamente ésto y encuentro una suma que raya la burla! Y la ******! $***.*** 02
11 de Noviembre a las 15:46 hs.
Paula H
Ya les dejé el comentario desde la app.Pero las oportunidades para explayarse son ínfimas. Agradeceré su llamado o contacto vía mail ya que es imposible contactarlos a uds..Mis datos están registrados tanto en la web como en la app.Y recuerden que dicen que debo realizar mi cambio hasta el 05/11/****.Confié en que al cambiar la fecha del viaje no iban a surgir inconvenientes,pero lamentablemente no es así.
29 de Octubre a las 18:47 hs.
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Paula H
Parece que ya tienen una respuesta modelo para todos los reclamos,No Sirve.
29 de Octubre a las 19:08 hs.
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Paula H
Lo que propongo como solución es que me envié
Para las mismas fechas que había solicitado,con las mismas cantidad de horas de vuelo,(ésto es primordial),los nuevos tickets.para el ****
29 de Octubre a las 19:14 hs.
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Paula H
Y mismo destino por supuesto.Tan sencillo como eso.Reprogramar el viaje,sin generar ésta incertidumbre y jugar con la buena fé de sus clientes.
29 de Octubre a las 19:15 hs.
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Paula H
No me atienden,
12 de Noviembre a las 20:20 hs.
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Paula H
Nadie me llamó ,ni solucionó mi viaje
14 de Noviembre a las 9:51 hs.
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Paula H
Me contacté telefónicamente.La señora que atendió dijo que en ese momento la pagina no la dejaba ver nuevas opciones.Tengo grabación.Todo es una mentira.En la app dice que estan trabajando en mi reserva.Todo mentira.
29 de Noviembre a las 8:38 hs.
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Paula H
Próximo paso a seguir Defensa Consumidor
29 de Noviembre a las 8:39 hs.
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Paula H
La solucion que me dan es abonar $ ***.***,02 más lo que yo tengo abonado desde Nov ****$ ***.***,por 2 pasajes a Madrid.Un abuso total!!.Que me pasen alternativas de otras fechas por el monto abonado y evalúo la mas conveniente. Pero nadie atiende,ni me da respuesta.Me contacté al ****,me atendoeron en Colombia y dice que es de la aerolínea, que no les deja ver nuevas opciones,pero la realidad es que ellos tienen mi reserva abierta,por lo que el control del ticket es exclusivamente de Despegar,así que no hay manera que la responsable sea la aerolínea .Hay grabaciones de esto.
08 de Diciembre a las 7:55 hs.
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