Reclamo a Despegar.Com
El día 12 de octubre hice una compra de 3 pasajes aéreos a usuahia, ida y vuelta, pague con tarjeta de crédito en 1 pago, y me llego el número de reserva [números], con todos los vouchers del vuelo. El tema es que yo nunca cancelé la operación, ya que ademas no se puede. Hoy me llega el resúmen de la tarjeta y esta efectuado el pago, y un importe debajo de devolución del importe por parte de despegar. El tema es que de mi parte no se hizo ninguna cancelación, sigo el link que me dan en la pagina y ese mismo viaje lo pague hoy $16.[números] mas. Por lo que me queda claro que la cancelación ocurre para actualizar los precios de los viajes, por lo que reclamo el precio original de $[números], contra el precio que pague hoy de $54.[números] (esta incluido $[números] a mi favor por descuento de mi tarjeta) aclaro que despegar mandó un mail, que entro es spam, por lo que no lo ví. Ya que para mí estaba todo ok- nunca me mandaron un mensaje al celular que dejé como medio de comunicación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alicia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Octubre a las 18:58 hs.
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Alicia P
ya lo hice cuando me pidieron la puntuación, y en ayuda, no hay lugar para este tipo de reclamo. y telefónicamente no atienden, entra en espera todo el día.
21 de Octubre a las 19:11 hs.
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