Reclamo a Despegar.Com
Realicé la compra de pasajes aéreos, hospedaje y traslados a cartagena a inicios de año para viajar en semana santa; debido a la pandemia y cierre de fronteras dichos servicios no pudieron ser utilizados.
semanalmente me llegan correos indicando que están viendo mi caso, pero no me señalan si es que sólo podré acceder a los pasajes aéreos o si serán considerados también el hospedaje y los traslados, información que necesito saber.
ahora bien, considerando que la pandemia persiste y que no se tiene certeza de cuando vaya a disminuir, necesito saber si puedo solicitar la devolución, para lo cual requiero conocer el costo beneficio (si viajar a fin de año o cancelar sus servicios), cobro de posibles penalidades y el monto que se me podría devolver; es decir, requiero que me proporcionen opciones para poder tomar la decisión que considere más adecuada y que garantice mi seguridad y la de mi acompañante.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Octubre a las 3:38 hs.
María C
La demora empezó en abril, estamos en octubre, han pasado casi 6 meses. Esa no puede ser una respuesta seria y adecuada para los clientes.
Comprendo que tengas mucho trabajo, pero copiar y pegar, o programar respuestas automáticas resta calidad de servicio a cualquier empresa, sobretodo si atiende clientes.
Solicito que se me remita la información, más aún considerando que el procedimiento que se me indica ya lo empleéen tres ocasiones y he esperado pacientemente (6 meses).
07 de Octubre a las 3:51 hs.
María C
solución recibida:
Despegar se comunicó por correo electrónico conmigo, sin embargo, ello fue a razón de la llamada telefónica atendida por una agradable asesora.
22 de Octubre a las 8:03 hs.