Cancelacion reserva y devolucion de dinero

Buena tarde, a mi derecho de petición me enviaron la nota que adjunto al final de este escrito como respuesta. Pero realmente la página de mis viajes que dicen que utilice para obtener el cupón no funciona. solicito que dicho cupón me lo hagan llegar directamente mi correo electrónico: maria.marin@antioquia.gov.co. no se porque tanta traba para solucionar esta situación, igualmente se me de una explicación clara del proceso de como utilizar el cupón porque hablan de hacer una nueva compra y aplicar cupón de descuento. lo cual veo algo riesgoso ya que podría llevar a que el descuento no se aplique. creo que me deben dar el cupón para presentarlo en el hotel y allá pagar los excedentes. porque realmente hacer tramites a través de despegar.com no es nada confiable primero porque nunca contestan al teléfono y segundo el correo electrónico rechaza los correos que se le envían, pareciera que fuera fantasma. uno desposita sus ahorros a ellos para el viaje y después ni le contestan. debieran ser más amigables con el cliente. De no ser satisfactoria la respuesta tendré que recurrir a otras instancias porque no quiero seguir detrás de ustedes y no estoy dispuesta a perder el dinero
17 de mayo a las 18:59 hs.responder
despegar.com representante de despegar.com
hola maria,

brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado a un acuerdo con el alojamiento ya que al ser una reserva no reembolsable te podemos brindar la alternativa de ingresar a nuestra plataforma por medio de mis viajes donde tendrás la opción del cupón del 85% sobre el total pagado para utilizar en una próxima ocasión.

en cuanto al vuelo le informamos que el proceso lo debes validar directamente con la linea aérea debido a que como agencia de viajes no contamos con el dominio de los tiquetes de Viva Air

cordialmente,
equipo despegar
25 de mayo a las 15:29 hs.responder