Reclamo a Despegar.Com
El día jueves 28/01 adquiero a través de la web despegar un alojamiento para el fin de semana de carnaval [números], en un hotel de mar del plata que incluía admisión de mascotas gratuito y servicio de desayuno, según se detalla en el voucher. El propietario del lugar me confirma que ya no están aceptando mascotas en la habitación seleccionada, por lo cual el 30/01 solicito la cancelación. Aún estoy aguardando la confirmación de la cancelación y el reintegro del crédito en tarjeta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Febrero a las 15:51 hs.
Mariano B
Hola. Ya gestioné la cancelación, con el número de consulta CO-************. Solicito confirmación de la cancelación y reintegro del crédito con urgencia, ya que debo adquirir un nuevo viaje con la misma tarjeta.
01 de Febrero a las 16:00 hs.
Mariano B
Hola. Durante el día de ayer, el propietario del hotel en cuestión solicitó también la cancelación de mi reserva a través del mail operaciones*despegar.com. Agradezco confirmación de la cancelación y reintegro del crédito con urgencia
02 de Febrero a las 16:13 hs.
Mariano B
No hay solución aún. Despegar continua diciendo que la cancelación de la reserva aún está "en proceso" y que se esta encargando el dpto de legales. Solicito con urgencia cancelación y devolución del crédito
06 de Febrero a las 10:57 hs.
Mariano B
solución recibida:
Me ofrecieron reembolsar el monto y la cancelación de la reserva peeeero en 45 días. Trabajan con La Plata de uno. Es así...
17 de Febrero a las 8:06 hs.