Reclamo a Despegar.Com
Estoy gestionando una cancelación de hotel en recife con utilización por parte del mismísimo hotel autorizada y donde la cancelación la tiene que gestionar despegar y no hay solución satisfactoria ya que no se por qué motivo no hacen la baja... De despegar me dicen que no hay respuesta por parte del hotel cuando desde el hotel la respuesta hacia a mi fue rapidisima... Necesito me confirmen de manera urgente para volver a reservar como realmente necesito reservar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te pedimos por favor nos informes el nombre,apellido y el cargo de la persona que te brindo la autorización de la cancelación de tu reserva, ya que nosotros ns basamos bajo las políticas del hotel " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones. " y debemos confirmar con nuestro proveedor la previa autorización que dieron.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:08 hs.
Analia L
No se a que casilla enviar los datos solicitados
09 de Enero a las 17:38 hs.
Analia L
envío los datos de quien me respondió no tener problemas de que se cancele la reserva sin costo alguno
09 de Enero a las 17:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo, te entendemos pero necesitamos por favor.
1. Nombre y apellido de la persona que te autoriza la cancelación.
2. Cargo de persona.
Con estos datos nosotros nos comunicamos con el hotel y asi confirmamos la autorización.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 15:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo, te entendemos pero necesitamos por favor.
1. Nombre y apellido de la persona que te autoriza la cancelación.
2. Cargo de persona.
Con estos datos nosotros nos comunicamos con el hotel y asi confirmamos la autorización.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 16:06 hs.
Analia L
necesito respuesta urgente por que se acortan los plazos... ya pase montón de veces los datos del hotel y no hay respuesta alguna por parte de despegar
11 de Enero a las 16:17 hs.
Analia L
Prezada Sra. [nombre], Boa tarde!
Neste caso o cancelamento deve ser feito diretamente pelo site da Despegar.com para não gerar cobrança indevida.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Giovanna Amaral
Assistente de Reserva
portais@alliahotels.com.br
Central de Reservas Allia Hotels
Tel.:55 27 ****-****
11 de Enero a las 16:19 hs.
Analia L
estos son los datos de quien me respondió que se puede cancelar la reserva
11 de Enero a las 16:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) agradecemos mucho tu información , y te informamos que hemos elevado tu solicitud con nuestro proveedor para que nos den por escrito la autorización y asi poder entrar a proceso de reembolso el mismo nos darárespeusta en menos de 72 horas.
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 16:51 hs.
Analia L
Todavía no tengo respuesta de ningún tipo
14 de Enero a las 10:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Lamentamos las demoras tomadas en tu caso, te confirmamos que ya recibimos respuesta del proveedor confirmando la autorización de la anulación de la compra.
Por lo que te indicamos que la devolución es por la totalidad y tarda de 30 a 45 días o próximo cierre bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 13:34 hs.
Analia L
solución recibida:
Tuve que esperar un poco pero la solución llego
17 de Enero a las 13:48 hs.