Cancelacion de compra

Realice una reserva de crucero para 4 personas, al minuto del mismo, envie una solicitud de cambio en uno de los nombres erroneos (pasajero), luego siguiendo viendo el paquete, me di cuenta que este no tenia regreso, con lo cual , no era lo que tenia pensado, no vi en ningun momento el tema del regreso (asumiendo que era ida y vuelta), dado esto genere una segunda solicitud para cancelar la transaccion , me comunico al mismo tiempo con ustedes al [números] y estuve 1 hora discutiendo sobre el tema este.

1) no podian atender mi solicitud de cancelacion (ni por telefono, ni la que envie por la pagina , dado que se habia generado una primera solicitud de cambio de nombre en uno de los pasajeros y para que ustedes puedan darme atencion ya sea telefonicamente o por la pagina la primera solicitud por el tema del nombre debia ser cancelada, caso contrario, a no reclamos (tengo la conversacion grabada!!) .

2) vuelvo a intentar hacer entender a la chica que no tengo tampoco la opcion de cancelacion desde la pagina, tampoco ella podia verla y que por el mismo motivo debia esperar de 48 a 72hs para que atiendan mi reclamo, osea estoy llamando a menos de 1 hora de haber hecho la reserva para cancelar la transaccion y resulta ser que no pueden hacerlo ni por pagina web (su propio sistema), no puedo hacerlo yo como cliente por pagina web, ni tampoco llamando personalmente????? diciendome que para darme una respuesta a mi solicitud de cancelacion debia esperar que primero se cancele la solicitud de cambio de nombre que habia generado??? osea por sistemas no pueden hacer todo esto??? que estamos en el año [números]?? estoy muy indignado que me den este tipo de respuestas por telefono!!