Reclamo a Despegar.Com
Buen día,
en el mes de julio, pedí un cambio de fecha para mi viaje suspendido por el coronavirus. Me confirmaron el pedido de cambio con el número cf-[números].
en el día de ayer me dicen que dan de baja este pedido, para una mejor anteción y que vuelva a hacerlo. Pero cuando lo hago, me cobran penalidad, cuando me aseguran en el mail, que haciéndolo antes del 15 de diciembre [números] y dentro del año [números], no me cobran penalidad de aerolíneas, sólo diferencia de impuestos y tasas.
yo quiero seguir con mi pedido de cambio anterior, que por haberlo hecho con antelación, no tenía penalidad, ni cargos.
no veo cual es la mejor atención que dicen por lo cual lo dieron de baja, sigue pasando el tiempo y ahora sólo tengo 10 días para estar dentro de la fecha sin penalidad, pero no es así!!!!!
espero pronta respuesta,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Diciembre a las 13:13 hs.
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Adriana R
No me sirve una respuesta automática, necesito una respuesta a mi pedido ya que la solución que me dicen es la que me cobran penalidad que no corresponde
05 de Diciembre a las 14:31 hs.
Adriana R
Me dicen que no les corresponde reemplazar el ticket suspendido por covid.
Me cobran además de diferencia de impuestos y tasas, que sería razonable... un monto elevado de penalidad por cambio de fecha, cuando me dijeron por mail que si lo definía antes del 15 de diciembre y viajaba durante el ****, no se cobraría penalidad!!!!
Muy informales por no decir otra cosa...
Gracias, saludos y felices fiestas!
21 de Diciembre a las 10:07 hs.
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Adriana R
El argumento que me dan que no es de su responsabilidad...
05 de Enero a las 10:11 hs.
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