Reclamo a Despegar.Com
En marzo [números] tenia comprado un vuelo de foz de iguazu a rio de janeiro , por medio de la aerolinea gol , por motivo de la pandemia no pudimos viajar.
la aerolinea dejo el ticket abierto hasta 17 de noviembre con fecha para modificar el vuelo.
desde la pagina de despegar -sección mis viajes no me permite cambiar el vuelo ( me sale una leyenda " tu vuelo solo puede ser modificado por telefono") .
me contacte con la empresa y demoraron 15 dias en darme una respuesta negativa sobre que no habia vuelos disponibles, ahora no atienden el telefono.
numero de reserva : [números]
necesito solucionar el problema antes del 17.11.[números] y definir los nuevas fechas de viaje
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Facundo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Noviembre a las 12:41 hs.
Facundo P
No puedo realizar ningun cambio por mis viajes y tampoco atienden el telefono
09 de Noviembre a las 20:58 hs.
Facundo P
Me atendieron el telefono el miercoles y prometieron en 24 hs cambiarme los pasajes. Sigo esperando respuesta todavía. Los numeros de reclamo son CF-******* y CF-*******.
El martes se termina el plazo y siguen sin solucionar el problema
14 de Noviembre a las 10:09 hs.
Facundo P
solución recibida:
Ayer fue el ultimo dia para cambiar los pasajes , tuve que comunicarme 7 veces en 3 dias con la empresa para que me solucionen el problema, pero en fin ayer a la noche me enviaron los nuevos tickets de reprogramacion
18 de Noviembre a las 8:24 hs.