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Cambio de vuelo por covid 19

Hola buenas tardes. Tenia un vuelo programado para 11 de abril de este año desde rosario a recife. Por motivos del covid 19 y por estar las fronteras de argentina cerradas el vuelo se cancelo. Mis ticket quedaron abiertos, tengo fecha para poder solicitar un cambio de vuelo hasta el 19/11/20. Ya solicite un cambio y es una locura que me quieran cobrar $[números] como si fuera un nuevo vuelo cuando mi vuelo ya fue abonado en su totalidad. Entiendo que me quieran cobrar la diferencia de tarifa pero no es ese monto porque yo llame a aerolineas gol y me dijeron que la diferencia era solo de $20.[números], obviamente rechace lo que me quiere cobrar despegar. Al dia de hoy el cambio de vuelo sigue en proceso, me dijeron que en 48hs alquien se iba a comunicar conmigo. Ya pasaron 12 dias y nadie me llama. Necesito urgente una solucion. Numero de reserva [números]

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Morales, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    06 de Noviembre a las 17:30 hs.

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    • Maricel V

       

      Nadie se contactó conmigo y todavía no me hicieron el cambio de vuelo. Me parece una total falta de respeto que nadie atienda el teléfono. El vuelo ya fue abonado en su totalidad y nadie me da ninguna solución.

      11 de Noviembre a las 8:49 hs.

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      • Maricel V

         

        Todavía estoy esperando que me resulvan el cambio de vuelo. Me dijeron que en 48hs se iban a comunicar conmigo y nada. El vuelo ya fue abonado en su totalidad. Por cambiar el vuelo salía publicado que no tenía que abonar nada y luego me enviaron un mail que tenía que abonar un total de $72.*** mas caro que el vuelo que ya estaba abonado. Es decir me querian cobrar 2 nuevos vuelos. Solucionen los problemas de los clientes. Si pongo para cancelar me quieren cobrar penalidad cuándo antes me decían que no me cobraban penalidad porque estamos en pandemia covid 19. Solucionen el problema o ya les envío carta documento por estafa.

        20 de Noviembre a las 15:54 hs.

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        • Maricel V

           

          Despegar me envió un mail donde dice que tenías nuevas alternativas para cambiar mi vuelo. Tengo que ingredar a mis viajes y gestionar el cambio de vuelo. Cuándo ingreso y lo quiero cambiar me aparece SU VUELO NO TIENE CAMBIO. Llame por teléfono, después de 1 hora, logro comunicarme con un operador y me dice que no lo puedo hacer desde la página pero que al día siguiente me iban a llamar del sector CAMBIO, para elegir un nuevo vuelo. YA PASARON 13 DÍAS Y NADIE ME LLAMÓ. ME SIENTO ESTAFADA POR DESPEGAR. YO NO PUDE VIAJAR POR COVID 19 NO PORQUE ME SURGIÓ UN INCONVENIENTE A MÍ.

          07 de Diciembre a las 7:56 hs.

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