Reclamo a Despegar.Com
El 8 de marzo vine a bs as y tenia pasaje para regresar a bariloche el 22 de marzo. Por la pandemia no pude hacerlo.
en octubre tramité por la pagina de despegar el cambio de fecha, la compania se comunico por teléfono y me indicó que si cambiaba el pasaje y luego en esa nueva fecha no se podía volar por la pandemia perdería el pasaje, por lo cual me sugerían levantar el pedido de cambio, a lo que yo, entendiendo la situación, accedí, todo esto telefónicamente.
ahora que hay nuevas fechas de vuelos programados ingreso a la pagina para pedir el cambio y me dice que tengo una solicitud en proceso (la que acordamos telefónicamente no realizar) y no me permite ni modificarla ni dar de baja esa solicitud. Mi nro de reserva es [números].
desde ya muchas gracias por lo que puedan hacer por ayudarme.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Octubre a las 20:50 hs.
Ana V
no puedo hacer nada por la pagina de despegar por que tiene activa una solicitud que la empresa me recomendo suspender y yo acepte pero no le dieron la baja y yo no puedo hacerlo, no veo donde hacer el reclamo por el sitio web de despegar
21 de Octubre a las 20:57 hs.
Ana V
ya me cambio el pasaje Aerolineas Aregentinas!!! gracias!!!
26 de Octubre a las 7:44 hs.
Ana V
solución recibida:
le pedi el cambio a Aerolineas Aragentinas y me contestaron!!!
26 de Octubre a las 8:26 hs.