Cambio de nombre a boleto de avión despegar.com- aeromexico

Buenas tardes.
el día 31 de enero de [números] compré de 2 boletos de avión de ida y vuelta desde la página de despegar.com. El monto total por estos fue de $[números] aproximadamente con la aerolínea aeroméxico.
al comprar los vuelos me di cuenta que tuve un error al registrar un apellido de un pasajero, por lo que me comuniqué con la aerolínea (aeroméxico) y me comentaron que el asunto lo tratará directamente con la agencia de viajes.
intenté ponerme en contacto con la agencia vía telefónica, sin embargo, no tuve éxito, por lo que proseguí a enviar un correo solicitando la modificación del apellido. El día de hoy (02/02/23) me respondieron el correo indicándome que la gestión que solicité no sería posible debido a que las políticas del proveedor no lo permitían. Me comuniqué vía telefónica con la agencia y me reiteraron lo antes mencionado, indicándome que únicamente se podría realizar la modificación se tratará de dos letras. La solución que me indicaron fue que cancelará mi vuelo y se me devolvería la tarifa del tua. Al ingresar a mi sesión de su página electrónica y verificar el monto de devolución me indican que se me cobraría un monto por cancelar el vuelo. Es decir, que del monto total que pague únicamente se me devolverían $1,[números]. 00.
solicitó su ayuda, ya que es completamente una injusticia que por un error tenga que perder una gran cantidad de dinero y adicional me cobren por cancelar el vuelo.