Reclamo a Despegar.Com
El día 2 de enero [números], compre un ticket para ir de vacaciones con mi familia del 15 al 25 de febrero. Al día siguiente reviso el ticket que me envían por mail y la fecha salía del 7 de febrero al 25, una semana antes. Llamé, expliqué y no me dieron solución. No me devuelven la plata, no me cancelan la compra y aparte me piden 10mil pesos más para cambiarlo. Necesito por favor me solucionen me arruinan las vacaciones por un error en su sistema????
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva, la cual nos permitimos informarte que procedemos a trabajar tu caso desde la solicitud de cambio de vuelo número CF-****** quedando esta sin efecto. Ya que tu tarjeta de crédito salio rechazada solicitamos amablemente ingreses por mi cuenta con tu numero de compra *********** e ingreses nueva tarjeta de crédito para así llevar acabo el cambio que solicitaste , recuerda que en este momento no cuentas con reserva hasta finalizar el cambio de vuelo
Cualquier otra inquietud, no dudes en ingresar a la opción Mi cuenta en nuestra web y elevar una nueva solicitud.
Gracias por elegir despegar.com, la agencia líder en Latinoamérica.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
04 de Enero a las 18:54 hs.
Jhon U
Me parece que no estamos entendiendo nada, yo hice una reserva del 14 de febrero al 25 de febrero y me llegan lo boletos con fecha del 07 de febrero al 25 febrero. Necesito que me cambien eso, no quiero pagar un peso más, lo quise hacer por desespero que me arruinen las vacaciones con mi familia pero no corresponde!!! Sino que lo cancelen y me devuelvan el dinero igual tengo que comprarlo por una vía u otra. Pero no por 38mil pesos como me ofrecieron ayer.
05 de Enero a las 11:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo.
09 de Enero a las 15:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este caso el ticket aéreo contratado, se rige bajo políticas y restricciones emitidas por la aerolínea, por lo que cualquier cambio voluntario que se desee generar, esta sujeto al pago de una penalidad y diferencia de tarifa que establezca la misma. Por lo anterior no evidenciamos falencias al momento de efectuar el proceso de tu compra, es por ello que las modificaciones de vuelo que se soliciten, se generan bajo la regulación de la aerolínea y corresponde al pasajero asumir los cargos anteriormente mencionados.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
09 de Enero a las 15:18 hs.
Jhon U
La aerolinea me dice otra cosa contraria a esto, ellos si podían haberlo cancelado antes de las 24hs desde la compra y devolver el dinero ustedes no lo quisieron hacer. Antes podían ofrecer un cambio ahora ya ustedes por teléfono me dicen que no. Y la aerolínea me dice que son ustedes los responsables y quienes tienen que hacer los cambios a solicitud mía. Como seguimos?
15 de Enero a las 10:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que nos debemos regir bajo las políticas de la linea aérea, tu agencia de viajes no puede realizar cambio sin costo, tampoco reembolso, para tu caso tu boleto no es reembolsable y si deseas realizar cambio se debe bajo las condiciones tarifarías
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Enero a las 17:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que nos debemos regir bajo las políticas de la linea aérea, tu agencia de viajes no puede realizar cambio sin costo, tampoco reembolso, para tu caso tu boleto no es reembolsable y si deseas realizar cambio se debe bajo las condiciones tarifarías
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Enero a las 17:32 hs.
Jhon U
Me siguen diciendo lo mismo, la aerolinea me dice que ellos no tienen razón, me tenian que haber cancelado todo cuando les pedí. Me tienen que devolver el dinero o cancelar con la devolución del ***%. Esto va a otras instancias porque veo que por acá no hay dispoción a solucionar.
20 de Enero a las 15:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que nos debemos regir bajo las políticas de la linea aérea.
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Enero a las 13:01 hs.
Jhon U
Pero si la aerolinea me dice que son ustedes quien me deben cancelar
22 de Enero a las 13:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon U D ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te queremos informar que la compra se emitió con los datos fechas y rutas seleccionada al momento de la compra el día 01 enero del presente año, recuerda que la pagina de Despegar.com es auto gestión la cual confirma y emite solo seleccionado al momento de la compra; por lo anterior si desea hacer cambios te invitamos a ingresar a mi reserva donde se te informara los cobros que puede generar; por lo anterior damos por finalizada esta consulta. Debemos regirnos bajo los parámetros de la aerolínea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Enero a las 16:44 hs.