Reclamo a Despegar.Com
Somos dos personas de la tercera edad que reservamos un paquete por esta empresa a través de internet. En la página figuraba que me alojaría en un hotel, pero faltando pocos días para viajar nos enteramos que es un hostel y la habitación es compartida y hay 8 camas. Llamamos a la empresa para que nos dé la posibilidad, pagando la diferencia, de ubicarnos en una habitación doble y nos contestaron que en el voucher ya está explicitado que no hay cambios posibles. Creo que es una deshonestidad en la forma que se hacen los anuncios; los servicios de un hotel y de un hostel no es lo mismo.
pd faltan 4 días para viajar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Camila,
Lamentamos lo sucedido pero las políticas de la compra son informadas antes de confirmar la reserva, en tu caso no permite cambios o cancelaciones ya que como agencia de viajes nos regimos bajo las restricciones del prestador del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 14:18 hs.
Camila V
La confusión aparece con la palabra "Hotel". Hemos viajado muchas veces y sabemos la diferencia que existe entre Hotel y Hostel. Elegimos muchas veces Despegar.com por estar conformes con el servicio y en esta oportunidad no lo estamos. El cambio que solicitamos es pagar una diferencia para contar con una sola habitación. Jorge 77 años y yo 70 lo América.
26 de Noviembre a las 14:41 hs.
Camila V
Ya envie el segundo reclamo...entré en un círculo?. Por favor, de ser posible contactarnos al ********** o **********
26 de Noviembre a las 14:45 hs.
Camila V
Ya mandé dos respuestas. Todo me hace pensar que entre en un callejón sin salida; de ser así es muy poco serio. POR FAVOR que un ser humano nos contacte
26 de Noviembre a las 14:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Camila,
Lamentamos no poder brindar una respuesta positiva, en estos caso se te informa que tipo de habitación estas seleccionando antes de procesar la compra y las restricciones por este motivo no podremos realizar la modificación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 16:35 hs.