Atencion de despegar incumple la ley de defensa del consumidor

Me presento a realizar un reclamo formal contra despegar.com por incumplimiento en la prestación del servicio contratado, falta de información esencial, ausencia total de atención humana y trato indebido en la sucursal unicenter. Nro reserva [números]

1. Hechos
el 3 de noviembre de [números], durante el cybermonday, compré dos pasajes aéreos mediante debin en 3 cuotas en dólares, habiendo abonado ya la primera por usd [números],61. Despegar solo envió la factura, pero nunca entregó el número de ticket aéreo de la aerolínea gol, indispensable para validar la reserva.
debido a un imprevisto laboral, necesité consultar o gestionar un cambio de fecha. Intenté comunicarme por todos los canales oficiales: teléfonos, whatsapp y correo electrónico. En todos los casos fui derivada exclusivamente al bot “sofía”, sin posibilidad de hablar con una persona real.
ante la falta absoluta de asistencia, acudí el 13/11/[números] a la sucursal unicenter, donde recibí un trato despectivo. El personal me gritó desde lejos, no verificó mi compra, afirmó que la misma estaba “en el aire” y se negó a brindar ayuda. Ante mi pedido de aclaración, una empleada respondió en tono burlón: “tenés que leer bien lo que comprás”. La situación fue humillante e impropia de un servicio al consumidor.

2. Incumplimientos
despegar incumplió con varios articulos de la ley 24.[números]:
• la entrega del ticket aéreo y la confirmación de reserva.
• el deber de brindar información clara y veraz.
• la obligación de ofrecer canales reales de atención y soporte.
• mi derecho a recibir una solución (cambio, cancelación o información).
• el deber de trato digno hacia la consumidora.

3. Pedido
solicito formalmente:
• el reembolso total de lo abonado, ante el incumplimiento del servicio por falta de entrega del ticket y ausencia de atencion, sobretodo la humana y trato digno.
• en su defecto, posibilidad de cambio de fecha.
• investigación del trato recibido en la sucursal unicenter