Reclamo a Despegar.Com
Realice una reserva de hospedaje en mar del plata del 02 al 05 de abril, y lo estoy pagando en cuotas.
el tema es que no pudimos ir por la cuarentena total obligatoria, y de todos modos me siguen cobrando. Tampoco me puedo comunicar con nadie porque no atienden los telefonos, ni responden mail.
una total falta de seriedad y responsabilidad.
eso si... Mi plata se la cobran y no me la devuelven!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Abril a las 16:28 hs.
Marcela H
no me da opcion de nada donde ustedes me mandan
21 de Abril a las 16:32 hs.
Marcela H
Aún no me solucionaron el problema
26 de Abril a las 9:42 hs.
Marcela H
No tengo ninguna respuesta de eso
07 de Mayo a las 10:22 hs.
Marcela H
Seguimos igual sin respuesta
22 de Mayo a las 12:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
Queremos informarte que a pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses. Te seguiremos y te acompañaremos durante el proceso para explicarte todo.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 14:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela H
10 de Julio a las 16:04 hs.