Reemplazo de display por soporte autorizado por dell (sic)

Mi notebook dell inspiron 15 [números] comenzó a fallar unos meses luego de su comprá en su display.
mediante la pagina web de dell realice la transferencia de propiedad del producto/registro y procedi a comunicarme con el soporte tecnico de la empresa.
conversé con el técnico josé [nombre], quien amablemente generó la solicitud de servicio para la reparación.
al cabo de unos días la empresa sic de argentina se puso en contacto, coordinaron el dia y horario y al poco tiempo se presento un técnico de ellos para la reparación.
durante la primer visita no pudo repararlo, ya que el repuesto que trajo estaba roto, por lo cual reprogramo la visita. Durante la segunda visita cambio el display, pero el display de reemplazo al parecer el generico. Es malisima la retroiluminación, su angulo de vision es bajo, el contraste y color aun peor. Nunca me entragaron el código del display para verificar que sea el mismo que la versión oem que trajo mi notebook.
para colmo, por algun motivo mi garantia en el sitio de soporte de dell figura como caduca, lo cual no es asi. Y ello me impide comunicarme por medio del chat en vivo con el soporte, ni mucho menos generar el reclamo pertinente.
tengo capturas, etiquetas de servicio y mails que corroboran la veracidad de mi reclamo.
espero se contacten conmigo.