Quitaron del sistema nuestro pedido por cambio de talla y con ello el seguimient

Resulta que pedimos dos pares de zapatos Adidas por Dafiti colombia el costo total fue de [números].[números], nos llegaron sin problema alguno, sin embargo nos quedaron un poco grandes, por lo que hicimos una devolución por cambio de talla, ayer viendo el seguimiento de los dos pedidos (al principio fueron los dos zapatos en un solo pedido) veníamos que uno de esos pedidos estaba bien la dirección y lugar de envío y fecha de entrega pero el otro número de pedido decía que ya había sido despachado, a una dirección muy cercana de nuestro hogar y ademas a nombre de una tal carolina que nada que ver, incluso fuimos hasta allá pero ella no recibió ese pedido y en su recepción no habían dado registrado ese pedido tampoco en la carpeta, no solo eso sino que la fecha de entrega decía 29/11/[números], poco después ya ni siquiera aparecía nuestro pedido en el sistema de dafiti y aunque no sé si nos van a llegar los dos pares correctamente, debo decir que me siento robado y necesito que me den una explicación, por qué aunque no han pasado muchos días después del cambio, igualmente la chica que vino por la devolución nos dijo que los otros llegaban de 2 a 3 días hábiles los cuales ya han pasado por qué van 4, el hecho de que quitarán nuestro pedido de la página me desconcierta y me gustaría saber si de verdad nos van a responder, nos llegará, o no. Necesito una respuesta urgente, tengo fotos de todo ese proceso que acabo de contar, uno pone su confianza en este tipo de páginas para que todo salga bien y esto es bastante desalentador. Quiero mis 2 zapatillas o mi dinero!!