No me dan mercaderia

Buenos dia el problema es que compre en Mercado Libre en El Rey Del Entretenimiento 12 colchonetas pido me las manden a la sucursal lagomar con el num de rastreo vi que habian llegado a lagomar el sabado 27 de julio fui a lebantarlascon numero de rastreo y mi cedula ..al parecer la bolsa de entrga dice bettiana hum ese nombre es el q estoy en mercado libre pero la compra esta con mi numero de cedula tarjeta y ademas lleve el num de rastreo las empleadas tuvieron una atencion bastante deganada y rotunda que no me la daban xq no era mi nombre les explique q tenia la cedula y todos los dato no no no y no les pregunte q harian y me dijeron lo mandan a central y q lo manden al local y lo manden bien ok me fui con esa cosa rara de ver la poca voluntad y la atencion tan descortez y sin solucion ....llame al local para explicarles y me dijeron q raro q el numero de rastreo es el q vale ok he esperado volvi a llamar al local xq en dac lagomar jamas atienden el tel en ningun horario en el local q compre me dicen q aun no han llegado para atras que siguen en lagomar num de rastreo [números] la cuestion es qu eya pague mi primer cuota en la tarjeta de lagomar no la mandan para atras y no me las dan entonces lo que veo q las tienenn retenidas ahi y yo pagando algo q no me entrgan