Envíe 2 artículos en paquetes separados y llegaron ambos muy rotos

Buenas tardes. Tengo un local de artículos mayormente artesanales. La semana pasada envié dos budas de resina grandes, en paquetes diferentes, de fray bentos a san josé por la empresa dac y llegaron ambos muy rotos, demasiado como para poder entender qué es lo que pasó con los paquetes. La clienta pagó un dinero importante por ellos y recibió pedazos, cuando de acá salieron impecables.
no es la primera vez que me pasa de enviar o recibir algo y que llegue roto, embalo todo con mucho cuidado, y cada vez con más capaz para evitar roturas pero sigue pasando, y nunca se hacen cargo, he visto personalmente en varias agencias del país como tratan las encomiendas y parece una tomada de pelo realmente, es triste que no se pongan en el lugar de los clientes, a la gente no le sobra el dinero para hacer una compra y recibir pedazos, y además a los comerciantes no nos sirve tampoco enviar o realizar compras de mercadería y que no se reciba lo que se compró en las condiciones en que fueron enviados.... Continuamente me comentan de estos casos y la gente a veces me pide que les envíe por otro medio porque ya han tenido problemas, y nadie se queja de gusto, es porque realmente les ha pasado, lo sé por mis propias experiencias.
el problema es que pasa en muchas agencias, personalmente envío y compro fuera de mi ciudad muy seguido, no me parece justo que no se nos respete como clientes.
espero alguna vez se hagan cargo de estos problemas y los solucionen como se espera.