Caja en mal estado y otra que aún no llega

El día lunes 7/6 recibí llamadas por parte de cadete con aviso de que no habían encontrado la casa y que debía levantarlo yo luego de las 17hs en dac altantida. (estaba en casa). No cuento con locomoción adecuada para ir a buscar. Por lo que fui el martes 8/6 con alguna intención de lograr pedir que pusieran la caja en su flete y la trajeran. Cuando llego al local en bici pregunto por mis dos encomiendas. La respuesta fue que una estaba en reparto y que la otra me la tenía que llevar yo. En mi bici era imposible. El sistema de encomienda es nefasto ya que para enviármelo a mi casa tenían que llevarlo hasta montevideo para traerlo nuevamente. Lo que había en la caja era comida. No había chances de otro día más de espera. Me fui del local buscando soluciones y fletes para volver por la encomienda que estaba ahí todavía. 50 min más tarde yo ya en camino al local me llaman de dac atlantida para avisarme que la caja estaba perdiendo líquido. (porque no me lo dijieron en el momento?, esperaron 50 minutos para avisarme cuando había estado ahí y solo me respondieron es muy grande la caja no vas a poder llevártela en bici). Pague los [números] sin sentido porque tuvieron un sistema nefasto de flete. Las paltas llegaron destrozadas. Claramente la caja no fue tratada con cuidado. No hubiera podido chorrearse nunca. (tengo fotos del estado de las paltas y de todos los comprobantes) la caja salió desde fray bentos el jueves 3/6.
estamos a 10 y el flete que venía con mi otra encomienda en camino no ah llegado a casa. Es mi trabajo y mucha inversión. Perdí $[números] . Necesito ayuda y alguna solución. Gracias.