Reclamo porque mandaron otro contenido en el pedido pagado

Hice una compra, fue la segunda operación con ellos. Como en el primer envío no tuve problemas, me anime a otra compra. Pero no salió bien. Hice el pedido por $6.[números] por 4 prendas el 06/08, lo pague con tarjeta naranja. Andreani aviso de la recepción del pedido y fui a retirar el 12/08. Mi sorpresa y problemas empezaron cuando el contenido del paquete no tenia las prendas por las que pagué. Mi nombre y la guía estaban a mi nombre pero no lo que recibí en la bolsa. De inmediato inicié el proceso de reclamos: por mail a hola@cuestablanca.com.ar por la web en el sector de ayuda que genera respuesta automática al nro. De reclamo recibido, por teléfono al [números] [números] [números], que nunca contestan. A la fecha no conozco si se enteraron de la situación, pero a mi me están ocasionando un perjuicio. La compra que hice es superior al valor de las prendas que recibí y además tienen otro talle (son enormes para mi). Al pagar por con tarjeta, les hice un desconocimiento de la compra porque no quiero pagar por lo que no tengo. El importe esta revertido pero es condicional, puede que en el resumen de este mes tenga que pagarlo. En mercado pago se generó un contra-cargo que me dijeron no tiene resolución favorable para mi. Conclusión: tendré que pagarles por la compra de otro o por lo que quisieron mandar? aun espero algún comentario de cuesta blanca.