No me cambian una prenda fallada ni me devuelven el dinero

El 28 de junio hice una compra de varias prendas en el shop online de cuesta blanca. El 2 de julio recibí mi compra en mi domicilio y advertí que una de las prendas (cardigan tibet negro) vino con una falla en la costura externa a la altura del cuello (vino zafada la costura) y además resultó muy grande el talle que había pedido. El 7 de julio hice el reclamo al mail hola@cuestablanca.com.ar pidiendo el cambio de la misma prenda por un talle 42.
el 14 de julio me dijeron que estaban a la espera de la confirmación de la reserva y que en cuanto les confirmen, solicitarian la estampilla correspondiente y despacharian el cambio. Al día siguiente, volví a consultar y me dijeron que no había disponibilidad de la prenda y que podía reemplazarlo por otro articulo de la tienda online, a lo que respondí que no necesitaba ni quería reemplazar la prenda por otra y que entonces quería que me devuelvan el importe a la brevedad y que pase el correo a retirar la prenda fallada. Me dijeron luego que iban a conseguir la prenda de una sucursal y que a más tardar el miércoles 21 iban a despacharla. Acepté advirtiendo nuevamente que si no hacían el despacho ese día quería que procedan al reintegro del importe y al retiro de la prenda fallada. Volví a consultar el 23 de julio y me dijeron que recién el lunes 26 lo iban a despachar. El 27 de julio volví a preguntar y me dijeron que lo despacharian ese mismo día y me mandarían el link de seguimiento. Hoy volví a escribir pidiendo el link de seguimiento o el reintegro del dinero pero nadie respondió.
ya pasó más de un mes desde que hice la compra y todavía no solucionan el problema.
quiero que me envíen la prenda en el talle que pedí y en buenas condiciones o sino que me devuelvan el importe que pagué por ella, de inmediato.