Me pusieron en el veraz sin ser deudora de nada

El problema es que me han puesto en el Veraz equivocando el documento: mi dni es [números]f y la persona que debe y reconocido por creditia fideicomiso financiero es [números]m a nombre de carlos alberto serrano. Hasta la fecha no han resuelto dicha equivocación y me dicen que el tramite tarda, pero en todo este tiempo me encuentro privada de tomar un credito por negligencia de ellos. Les envié una c.d. El 14/6/19 y no tengo solucion al respecto. Soy jubilada y tengo imperiosa necesidad de tomar un credito en el banco, pero por esta situacion no me lo otorgan. No soy deudora y cumplo siempre mis obligaciones; por lo que les suplico intercendan ante quien corresponda para que a la mayor brevedad quede liberada de esta gran equivocacion que me perjudica sobradamente. Muchas gracias. Saludos cordiales.