No avisan las cosas importantes, te dejan sin viajar

Teníamos que embarcar con mi mamá el día sábado, al llegar nos piden un test de antígenos, de lo cual no estábamos informadas, pero la verdad esperaba que me informen todos los pasos para poder viajar, mi mamá es una señora mayor, discapacitada y la verdad que no entiende de todo esto, casi igual que yo, esperaba asesoramiento real. Uno no viaja una vez por mes.
las personas que no nos permitieron embarcar nos dijeron que nos reprogramen la fecha.

cambio de itinerario un mes antes del viaje, no es lo que mi madre pagó:
buenos aires, 20 de diciembre de [números].

costa fortuna – departure 21/01/[números]
booking: [números]
mr./mrs.: graciela dora trascierra
estimado huésped,
estamos encantados por haber elegido viajar a bordo de uno de nuestros barcos y disfrutar de un maravilloso crucero. Le informamos que por motivos operativos, el crucero con costa fortuna sufrió un cambio de itinerario. Nos complace informarles que pudimos incluir el renombrado y prestigioso destino de balneário camboriú en este crucero.

a continuación mostramos el cambio realizado
le pedimos que informe a todos los huespedes lo antes posible.

¡agradecemos su comprensión y esperamos verlo pronto a bordo!

¡pronto nos encontraremos y te esperaremos!
arrivederci!
costa cruceros

creo que no es lógico que se espere de los pasajeros que estemos mirando la página a cada rato por si hay alguna actualización.
eso, de acuerdo a semejante servicio y valor que uno contrata deberían informar, para algo pagamos y no estamos en vano durante todo el año y encima mi mama es mayor, no entiende y tiene una amp***ción.
realmente la clase de servicio administrativo deja mucho que desear. Me llegaron un montón de mails con propagandas pero nada informativo, sólo que ya estaba la reserva hecha y mi mamá se quedó tranquila.
también no habían informado que zarpaba a las 19 hs y al llegar, nos dicen que zarpaba a las 18 hs.