Que me traigan mi producto

Resulta q realice una compra por Mercado Libre .. Supuestamente en el seguimiento de andreani me decía q me visitaría el día 18 de mayo espere y nunca llegó. Después de una semana se comunican por mensaje diciendo q en tal punto de la localidad donde vivo estarían entregando los paquetes voy a retirarlo y me dicen q mi paquete no está q por que el móvil que traía los paquetes tuvo un accidente q dentro de cinco día volverían a mi localidad a entregarme y que me iban a llamar ... Desde ese entonces estoy esperando que lleguen ... Hoy me mandan un email diciendo q mi producto está para retirar en una sucursal q se encuentra a [números] km de mi domicilio . Supuestamente vinieron a mi domicilio y no atendimos... Como puede ser si la semana pasada me dijeron que tuvieron un accidente.. Se pusieron a ver comunicado para eso tiene el número telefónico... Así como me llamaro una vez lo podrían volver hacerlo .. Necesito que me traigan mi producto ya que no puedo ir a retirarlo..