Incumplimiento con la entregaaa

Después de varios días que me empezaron a llegar mensajes que iba a recibir mi tarjeta de débito y que no llegaba...entré a seguimientos de envíos y me encuentro con la sorpresa de que "supuestamente me habían visitado 2 veces"..y que " me habían llamado para coordinar la entrega"..esperé un par de días más y como no recibí nada en mi casa, terminé yendo a la sucursal sta fe...donde supuestamente según la página me la tenían retenida...habia un mundo de gente..me acerqué a la chica y le dije que me asegurara que mi envío estaba ahí para quedarme a esperar..de mala gana se fijó y me dijo que sí...por lo cual esperé 1 hora reloj..cuando me atendieron me pidieron mi dni, a lo cual le dije que me habían robado la biletera con todo su contenido, que tenía para darle la contancia de inicio de trámite de dni+ copia de la denuncia...se negó a entregármela..le dije que por favor me la enviara a esperanza, lugar donde vivo y donde debería haberla recibido, que yo me iba a contactar con la gente que entrega allá...a lo que me dijo que recién iba a volver a salir el día martes después del paro....los repartidores de esperanza no recibieron nada todavía y en página web figura que me vinieron a visitar y que no respondo llamado .. No recibí ningún llamado para coordinar la entrega ni tengo ningún aviso..exijo entrega urgente!!!!!!