Demora excesiva o incumplimiento de entrega de producto

Realicé un envío en reverso (rma) de un monitor Asus va24ehf con número de seguimiento con destino a la empresa fullhard. El día 29 de mayo de [números] andreani me notificó por mail que el paquete había sido entregado en su destino, la empresa fullhard. La situación es contradictoria: la empresa destinataria fullhard afirma por escrito vía mail que el monitor no fue recibido en sus instalaciones, sin embargo en ese mismo mail me enviaron una captura de pantalla del sistema de seguimiento de andreani donde figura que el envío sí fue entregado. Por lo tanto, existe una contradicción entre lo que fullhard comunica y la información que ellos mismos me enviaron, sin que yo pueda determinar quién tiene la razón. Adicionalmente, no he podido comunicarme con ningún representante humano de andreani para realizar el reclamo correspondiente. Los canales de atención disponibles Whatsapp [números], mail y redes sociales) responden únicamente mediante inteligencia artificial o sistemas automáticos. Solicito que andreani presente el comprobante de entrega con firma y datos de quien recibió el paquete, a fin de determinar responsabilidades y resolver la situación del monitor.