Andreani se robo mi envio y no se hacen cargo!

El 05/05/[números] me compraron un producto por mercadolibre, venta #[números], para ser enviado por andreani. El dia 07/05/[números] realize el envio, con numero de seguimiento [números]. El envio tenia que ser entregado a la siguiente direccion:

retiro en andreani

andreani 25 de mayo [números]

santa fe ([números]), santa fe

este es el link de seguimiento: https://seguimiento.andreani.com/envio/[números]

el 20/05/[números] mercadolibre cancelo la venta automaticamente por que el envio no habia sido entregado, y le devolvio el pago al comprador. El mismo 20/05/[números] fui a andreani y confirme que el envio supuestamente estaba en viaje devuelta al remitente en neuquen capital.

el comprador me confirmo varias veces que no recibio el envio y tiene el pago en su cuenta, pero andreani/mercadoenvios me ha dicho repetidas veces que el envio fue "entregado". El viernes 24/05/[números] realize un reclamo formal y escrito en andreani, el cual tenian que responder a mas tardar hoy 28/05/[números], pero nunca respondieron.

hoy, 28/05/[números], tuve que ir otra vez a la central de andreani en neuquen y me dijeron que no saben nada sobre este envio. Los empleados incompetentes incluso me preguntaron por que razon habia realizado el envio y me pidieron ver la etiqueta del envio, la cual fue pegada a la caja al momento de hacer el envio. Al mostrarles mi copia pdf de la etiqueta, aun me dijeron que no sabian nada sobre el envio!!

necesito una solucion concreta!

o bien me devuelven el producto antes de junio del [números] - o me devuelven el monto total del producto.

yo no tengo el producto devuelta, no tengo ni un centavo de la venta y el producto figura como entregado en una venta cancelada por mercadolibre el 20/05/[números].

solucionenlo esta semana.