Libre deuda urgente

Hola me comunico viendo las circunstancias y el tiempo no encuentro solución , en el mes de diciembre del [números] me llamaron diciendo que pague lo que debía o entraba en el Veraz , lo cual no entendí si yo la tarjeta no lo uso hace más de 2 años , cuando me dijieron en su momento que me la daban de baja y yo no fui responsable de pedir el libre deuda , teniendo en cuenta que lo que me querían cobrar era la renovación, lo cual me puse a disposición y pague esa supuesta deuda confirmando con este pago la baja de la misma y el tiempo para pedir el libre deuda . Lo cual pasan los meses y yo sigo llamando a la compañía y todo el tiempo me dicen que tengo que esperar , unos de sus unas semanas , para pedir el libre deuda , es como si tuvieran el cántico practicado todos y no no me resuelven el problema, que en él mientras tanto me quieren seguir cobrando , quiero una solución urgente, porque desde el día que me llamaron y me puse a disposición se están abusando de mi tiempo y de la buena fe de la gente .