Baja de tarjeta mastercad wallmart

Estimados, buenas tardes!, cómo están?, les comento que en octubre/[números] saldé mi tarjeta Mastercard wallmart y solicite la baja, a lo cual me respondieron vía email que se había registrado la consulta y se procedería a realizar la misma, cosa que no pasó ya que me siguieron cobrando sumas mínimas mes a mes, y llamando a mastercard ellos me confirmaron que la tarjeta no estaba dada de baja, sino bloqueada. A lo que otra vez solicite la baja, la cual me fue nuevamente confirmada, y a lo cual también se comunicaron conmigo ofreciendo en el día de la fecha ([números]) la baja definitiva, la cual me enviarían por email en documentación pdf, cosa que no llegó, pero si se comunicaron nuevamente para tratar de retenerme como cliente, actitud que agradecí, pero igualmente solicite la baja. Con lo que la solución sería que realmente den esa cuenta de baja, que no este bloqueada, que me envíen un libre deuda, para finalizar la operación. Muchas gracias
javier saldaña dni [números]