Compragamer me cancelo la compra por stock, pero no me hacen la devolución

El día 11 de diciembre del [números] efectue el pedido número [números] por el monto de $[números],[números].00el pedido fue por una placa de video evga geforce rtx [números] 10gb gddr6x xc 3ultra icx3. 7 días despues recibo el siguiente mensaje por la página web:

hola ignacio. Se ha chequeado el estado de su pedido, y le comento que, por una cuestion de stock, no puede ser finalizado. Proximamente lo estara contactando un representante para llegar a una solucion. Este atento a su mail y telefono, en breve se estaran comunicando. Agradecemos su comprension. Gracias por tu consulta. Staff compra gamer. 16/12/[números] 23:18

siendo que no solamente antes había escrito por Facebook y me confirmaron que el producto estaba reservado, si no que ví cómo en su catálogo volvieron a listar exactamente la misma placa de video para luego desaparecer (osea que, posterior a mi compra, volvieron a publicar y vender una unidad del mismo producto que ahora me comunican no tienen stock), considero que están en falta conmigo cómo consumidor. solicité que se cancele la compra y se me reintegre el monto a mi tarjeta de crédito, pero nadie se ha comunicado conmigo.la única vía de comunicación es la página de facebook dónde lo único que hacen es clavarme el visto, porque en la web deje un mensaje y no lo responden (y no te permite dejar más de una pregunta a la vez)