Ser resarcida de alguna forma

Debido a un problema de salud de mi marido nos vimos forzados a cambiar fecha de salida la cual en primera instancia estaba programada para este domingo 21/01 a las 9,30 am. Cuando llame sin tener confirmación del neurólogo para que día podíamos viajar ya que dependía del resultado de un estudio, me informaron que no me hiciera problema y que llamara este sábado 20 e informará el día de cambio de los pasajes pagando una penalidad de $[números]!!! o sorpresa cuando llamó hoy para reprogramar la salida para el próximo martes 23/01, me informan que era imposible ya que no estaba en fecha para poder hacerlo y que debía abonar la ida nuevamente (cosa que definitivamente me vi obligada a hacer).. No es justo de ninguna manera ya que no se me informó ante mi primer llamado, tampoco cuando saque los pasajes me informaron que tenía opción de comprar por tarifa clásica (no hubiera tenido este inconveniente) o la promocional!! mi enojo y molestia a parte del factor económico es que informan pésimo en vuestra empresa y no se hacen cargo por lo visto de nada!! es una pena porque los desmerece totalmente.
es más hubiéramos querido reprogramar la vuelta para el 23 en cambio del 21 y también teníamos que pagar $[números] más!!!! es una locura!!! si me equivoco yo lo asumo pero esto es totalmente desinformación de uds y me sentiría menos agraviada si se hicieran cargo de algo!! desde ya gracias y espero algún tipo de respuesta favorable!!!!