Mal atención, barco varado con nosotros arriba

Buen día, mi reclamo es solicitar que se me reintegre el dinero de los pasajes, ya que el día 19/11/19 mi horario de salida era 12:30 hs. Y terminamos saliendo 19:00 hs, a causa de que el barco al salir de puerto madero se rompió a 2 metros aprox. Pidieron un remolque que llegó, pero no especificaron que paso con el mismo, que solicitaron un segundo remolque, ese día a mi me lo hicieron perder completo, teniéndonos todas esas horas sin aire acondicionado, sin vendernos ningún tipo de bebidas, ni comida, suplicando que por lo menos nos den agua, tanto yo como muchas personas tenían criaturas. Como si fuera poco, la vuelta el día 21/11/19, vuelvo en el barco chico, en el cual sinceramente le falta mucho mantenimiento, todas las personas tiradas vomitando, descompuestas, esto no hubiera pasado si volvíamos en el barco grande, el que se rompió en mi ida, cualquier empresa normal tendría por lo menos otro mas de los grandes y no nos mandarían en ese que se mueve tanto con lluvia y viento, yo pague lo que cobran porque "supuestamente" brindar un servicio que informan en la pagina, pero que no cumplen para nada.
repito, por todo lo que sufrió mi nena, llorando la hora entera de la vuelta y por el calor, el mal momento que paso a la ida, solicito que se me reintegre el dinero, por no haber cumplido con lo que supuesta mente ustedes brindan, deberían invertir en tener otro barco y contratar a personas mas amables para atender a los pasajeros como corresponde. Espero pronta respuesta!!!